Wybrane zagadnienia szkoleniowe
Z możliwością dowolnych modyfikacji
| Nr zag. | Zagadnienie | Forma szkolenia |
|---|---|---|
| 1 | Środowisko bezpieczeństwa organizacji – krótka charakterystyka i identyfikacja zagrożeń |
Praktyczne szkolenie realizowane w oparciu o realistyczne scenariusze obsługi agresywnego klienta, prowadzone w środowisku odzwierciedlającym rzeczywiste warunki pracy uczestników. Zajęcia koncentrują się na ćwiczeniu komunikacji bezpośredniej i telefonicznej, technik deeskalacji agresji oraz bezpiecznych zachowań w sytuacjach konfliktowych. Ćwiczenia obejmują symulacje rozmów z agresywnym klientem, w tym przyjmowanie zgłoszeń o potencjalnym zagrożeniu, pracę na formularzach przyjęcia informacji oraz reagowanie na eskalację agresji. Uczestnicy trenują zachowanie dystansu, bezpieczne wycofanie się, współpracę z innymi pracownikami oraz podstawowe działania ochronne i elementy pierwszej pomocy. |
| 2 | Postępowanie z agresywnym klientem – wykorzystanie dystansu i komunikacji, przygotowanie do obrony | |
| 3 | Ćwiczenia praktyczne w komunikacji z agresywnym sprawcą. Stosowanie dobrych praktyk negocjacji policyjnych. Agresja społeczna i aspołeczna. Unikanie, dystans, ucieczka, obrona i atak | |
| 4 | Reagowanie na atak uzbrojonego sprawcy i masowego zabójcy – zachowanie w sytuacji zakładniczej – działanie na elementach 4U! | |
| 5 | Reagowanie na agresję słowną przez telefon. Reagowanie na powiadomienie o zagrożeniu – praca na formularzu przyjęcia informacji i elementy bezpiecznej ewakuacji z obiektu | |
| 6 | Wybrane elementy pierwszej pomocy – pozycja bezpieczna, tamowanie masywnych krwotoków | |
| 7 | Podsumowanie szkolenia. Wręczenie certyfikatów oraz nagród dla najbardziej aktywnych uczestników szkoleń. Wspólne zdjęcie | Niezapomniane chwile podsumowania działań w atmosferze dyskusji i pogadanki. |








